Politique de vente, d'annulation et de retour
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 18 h, vous la recevrez le lendemain (avec l'option de livraison le lendemain) dans les créneaux horaires proposés lors de votre commande. Pour l'option standard, le délai de livraison est de 2 jours.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Depuis notre boutique située à Barcelone, dans le quartier « El Farró » (C/ Saragossa, 60).
Ma commande aurait déjà dû arriver. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, vérifie s'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison indiquée dans ton e-mail de confirmation. Si l'adresse est correcte, contacte-nous ([email protected]) en indiquant ton numéro de commande.
En cas de problème avec votre adresse de livraison ou si vous n'étiez pas chez vous, nous pourrions vous renvoyer votre produit, mais les frais seront à votre charge.
Comment les produits sont-ils fabriqués ?
Nous torréfions notre café chaque jour dans nos locaux et vous l'envoyons prêt à être dégusté, pour qu'il soit le plus frais possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre mode de livraison inclut le suivi, vous recevrez un lien par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre livraison, contactez-nous ([email protected]).
J'ai reçu un produit erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec des photos de votre produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail. Nous vous contacterons pour vous proposer une solution dès que possible !
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, mais si un problème survient (produit erroné ou endommagé), contactez-nous ([email protected]).
Remboursement
Nous n'offrons des remboursements qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si tel est votre cas, contactez-nous ([email protected]) en joignant des photos de votre article et nous trouverons une solution.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous ne savez pas quel café commander, consultez nos notes de dégustation dans les descriptions des produits, contactez-nous ou venez goûter les différents cafés dans notre boutique.
