Quan rebré la meva comanda?
Si fas la comanda abans de les 18 h, la rebràs l'endemà (amb l'opció d'enviament en 24 hores) dins dels trams horaris suggerits en fer la comanda.
Per a l'opció estàndard, el lliurament triga 2 dies.
D'on s'envía la meva comanda?
Des de la nostra botiga situada a Barcelona, al barri d'El Farró (C/ Saragossa, 60).
La meva comanda ja hauria d'haver arribat, però encara no l'he rebuda. Què he de fer?
Abans de contactar-nos, si us plau, comproveu el correu electrònic de confirmació per assegurar-vos que no hi ha errors a l'adreça de lliurament. Si l'adreça és correcta, poseu-vos en contacte amb nosaltres ([email protected]) amb el número de comanda.
Si hi ha un problema amb la vostra adreça de lliurament o no éreu a casa quan el nostre missatger us el va lliurar, podem tornar a enviar-vos l'article, però haureu de córrer a càrrec dels costos.
Consell professional: el vostre codi postal és una part crucial de la vostra adreça. Assegureu-vos d'introduir-lo correctament.
Com es fabriquen els productes?
Torrim el nostre cafè a les nostres instal·lacions cada dia i t'ho enviem a punt per prendre, tan fresc com sigui possible.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Si el vostre mètode d'enviament inclou un seguiment, rebreu un enllaç per correu electrònic quan s'enviï la vostra comanda. Si teniu cap pregunta sobre el vostre enviament, poseu-vos en contacte amb nosaltres ([email protected]).
He rebut el producte equivocat o un article danyat. Què he de fer?
Ens sap greu que el vostre producte hagi arribat malmès. Per resoldre-ho tan aviat com sigui possible, envieu-nos immediatament un correu electrònic a [email protected] amb fotos del vostre producte malmès, el número de comanda i qualsevol altre detall que tingueu sobre la comanda. Us respondrem amb una solució tan aviat com sigui possible!
Quina és la vostra política de devolucions?
No oferim devolucions ni canvis, però si hi ha un problema (producte equivocat o danyat), poseu-vos en contacte amb nosaltres ([email protected]).
Reemborsaments
Només oferim reemborsaments als clients que rebin articles incorrectes o danyats. Si és el teu cas, posa't en contacte amb nosaltres ([email protected]) amb fotos del teu article i trobarem una solució.
Puc canviar un producte per un altre?
Actualment no oferim canvis. Si no esteu segurs quin cafè provar, us recomanem que consulteu les nostres notes de tast a les descripcions dels productes, que contacteu amb nosaltres ([email protected]) o que vingueu a provar els diferents cafès que tenim a la nostra botiga.
