Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn du vor 18 Uhr bestellst, erhältst du deine Bestellung am nächsten Tag (bei der Option „Lieferung am nächsten Tag“) in den Zeitfenstern, die dir bei der Bestellung vorgeschlagen werden.
Bei der Standardoption beträgt die Lieferzeit 2 Tage.
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
Von unserem Geschäft in Barcelona im Stadtteil „El Farró“ (C/ Saragossa, 60).
Meine Bestellung hätte bereits ankommen sollen, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte deine Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt ist. Wenn die Adresse stimmt, kontaktiere uns bitte ([email protected]) unter Angabe deiner Bestellnummer.
Sollte es ein Problem mit deiner Lieferadresse geben oder solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung durch unseren Zusteller nicht zu Hause gewesen sein, können wir dir dein Produkt erneut zusenden, allerdings musst du die Kosten dafür übernehmen.
Profi-Tipp: Deine Postleitzahl ist ein wichtiger Bestandteil deiner Adresse. Achte darauf, sie korrekt einzugeben.
Wie werden die Produkte hergestellt?
Wir rösten jeden Tag in unserer Rösterei und versenden den Kaffee so, dass du ihn so frisch wie möglich genießen kannst.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn deine Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhältst du einen Link per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Wenn du Fragen zu deiner Lieferung hast, kontaktiere uns ([email protected]).
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, wenn dein Produkt beschädigt angekommen ist. Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, sende uns bitte umgehend eine E-Mail an [email protected] mit Fotos deines beschädigten Produkts, deiner Bestellnummer und allen weiteren Details zu deiner Bestellung. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir!
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausch an, aber sollte etwas passieren (falsches oder beschädigtes Produkt), kontaktiere uns bitte ([email protected]).
Rückerstattung
Wir bieten Rückerstattungen nur für Kunden an, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Sollte dies bei dir der Fall sein, kontaktiere uns bitte ([email protected]) mit Fotos deines Artikels, und wir finden eine Lösung.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Kaffee du probieren sollst, schau dir am besten unsere Verkostungsnotizen in den Produktbeschreibungen an, kontaktiere uns ([email protected]) oder komm vorbei und probiere die verschiedenen Kaffeesorten in unserem Laden.
