Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 18 h, vous la recevrez le lendemain (avec l'option de livraison le lendemain) dans les créneaux horaires proposés lors de votre commande.
Pour l'option standard, le délai de livraison est de 2 jours.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Depuis notre boutique située à Barcelone, dans le quartier « El Farró » (C/ Saragossa, 60).
Ma commande aurait déjà dû arriver, mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, merci de vérifier ton e-mail de confirmation pour t'assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison. Si l'adresse est correcte, contacte-nous ([email protected]) en indiquant ton numéro de commande.
En cas de problème avec votre adresse de livraison ou si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons vous renvoyer votre produit, mais les frais seront à votre charge.
Conseil de pro : ton code postal est un élément essentiel de ton adresse. Assure-toi de le saisir correctement.
Comment les produits sont-ils préparés ?
Nous torréfions notre café chaque jour dans nos locaux et nous vous l'envoyons prêt à être dégusté, pour qu'il soit le plus frais possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre mode de livraison inclut le suivi, vous recevrez un lien par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre livraison, contactez-nous ([email protected]).
J'ai reçu un produit erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé. Pour résoudre ce problème au plus vite, envoyez-nous immédiatement un e-mail à [email protected] avec des photos de votre produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant la commande. Nous vous contacterons pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais !
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, mais si un problème survient (produit erroné ou endommagé), veuillez nous contacter ([email protected]).
Remboursement
Nous n'offrons des remboursements qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter ([email protected]) en joignant des photos de votre article et nous trouverons une solution.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous ne savez pas quel café choisir, consultez nos notes de dégustation dans les descriptions des produits, contactez-nous ([email protected]) ou venez goûter les différents cafés que nous proposons dans notre boutique.
